25 апреля 2014 г.
Перед многими руководителями уборочных компаний, рано или поздно встаёт вопрос о том, как оценивать качество работ, выполняемых их подчинёнными.
Каковы могут и должны быть критерии оценки качества выполненных работ? Какими методами и технологиями пользоваться при этой оценке? При чём эти и подобные им вопросы возникают с особой остротой при получении нового объекта
недвижимости под обслуживание и уборку.
Как с этим обстоят дела в странах Европы, например в Бельгии? Попробуем на их примере и опыте разобраться с этим вопросом.
У них существует ассоциация, которая занимается исследованиями в области клининга. В её состав входят специалисты, которые имеют право и возможность контроля качества чистоты здания и уровня оказываемых клининговых услуг.
Причём, воспользоваться услугами данной организации могут как сами уборочные компании, так и их заказчики.
Заказчики клининговых услуг могут обращаться в ассоциацию при возникновении спорных ситуаций, это у них называется контроль за исполнением обязательств. При этом, мнение и заключение эксперта, по той или иной конфликтной
ситуации считается окончательным, выше него только суд. Получается своего рода, метод досудебного урегулирования производственных споров и конфликтов.
Методы и принципы, используемые Бельгийской ассоциацией, являются рациональным средством управления, благодаря которому можно гарантировать качественное выполнение клининговых работ как на сомом объекте недвижимости, так и у
сотрудников уборочной компании, причём на всех уровнях.
Нередко, к специалистам ассоциации обращаются сами руководители уборочных компаний. Это делается для того, чтобы специалисты приехали на объект и дали необходимые рекомендации и заключения по тому, как лучше организовать
процесс уборки, с учётом всех требований законодательства и с максимальным качеством работ.
При выявлении просчётов или недостатков, специалисты Бельгийской ассоциации исследований в области клининговых услуг, проводят разбор причин и последствий выявленных недостатков, в процессе которого, они вместе с сотрудниками
уборочной компании, обратившейся к ним за помощью, разрабатывают методы и возможности устранения выявленных просчётов.
При этом, на каждом этапе контроля, специалист ассоциации составляет подробные отчёты, по которым позже можно будет отследить динамику улучшения оказываемых услуг по клинингу помещений.
Более подробно ознакомившись с сайтом «Уборка 77» вы получите много интересной информации о нас и наших услугах.
Рекомендуем посетить раздел по «уборке после ремонта», возможно, это вам пригодится.
Поделитесь ссылкой на эту страницу с друзьями, близкими, коллегами и теми, кому вы симпатизируете:
